Els passats dies 25, 26 i 27 d’octubre va tenir lloc el Congrés Internacional de Mediació i Arbitratge, Barcelona International ADR Week – Business Forum, organitzat pel Consolat de Mar de Barcelona.
Els professionals de la mediació i l’arbitratge consideren que el més important és la comprensió dels conflictes per facilitar la comunicació i l’empatia necessària entre les parts, que són bàsiques per evitar anar els tribunals i en conseqüència generar costos econòmics i emocionals, i arribar a acords a llarg termini que permetin, fins i tot, la continuïtat en el temps de les bones relacions entre les parts.
Al llarg de les ponències he observat que la metodologia CitizensQ, amb els seus Indicadors de qualitat de vida, pot ser útil per l’èxit de la resolució de conflictes i en facilitar aquests acords a llarg termini. A la ponència que ha tractat específicament Cinc eines de negociació, he pogut veure que els Indicadors hi poden fer almenys les següents aportacions:
- En l’estratègia de resolució del conflicte, s’ha destacat la necessitat de traçar un pla global que tingui en compte a totes les parts interessades per garantir que cap part en queda exclosa i revifi el conflicte. Doncs bé, la metodologia CitizensQ facilita l’anàlisi del conflicte de manera que es tinguin en compte totes les parts interessades i les seves necessitats humanes bàsiques.
- En la teoria de jocs, que ens mostra l’estratègia de la cooperació entre les parts com la més interessant perquè ningú hi perd, els Indicadors de qualitat de vida ens poden ajudar a identificar interessos de cada part que d’entrada no són evidents, i així incloure’ls en la negociació per arribar a acords.
- En les emocions que bloquegen el diàleg, els Indicadors de qualitat de vida es poden utilitzar per mesurar de manera objectiva les necessitats humanes bàsiques de les parts. La mesura objectiva pot generar empatia en l’altra part i, per tant, que la situació es desbloquegi i les negociacions puguin avançar.
- Per tal que les diferències culturals no siguin una barrera en les negociacions, el professional de la mediació o l’arbitratge pot utilitzar la metodologia CitizensQ per generar també aquesta empatia entre les parts que faciliti els acords, atès que els Indicadors de qualitat de vida es basen en les necessitats humanes comunes a totes les cultures, religions i persones nascudes o que estiguin vivint a qualsevol del lloc del món.
- Per incorporar l’ètica en la presa de decisions, els indicadors poden ser l’àncora de dades objectives en les que basar-se per arribar a acords justos per les parts.
Per últim, també hem vist com la intel·ligència artificial (IA) pot ser una eina molt útil per als professionals de l’ADR en l’anàlisi de la informació i la cerca d’estratègies creatives en la resolució de conflictes. Ara bé, atès que la qualitat de vida es basa en l’intercanvi de punts de vista entre les persones de carn i ossos, es preveu que la IA sigui un bon company assistent virtual que difícilment pugui substituir als professionals de la mediació i l’arbitratge.
El Congrés d’ADR ha estat molt inspirador i cadascun dels conceptes tractats són com una llavor a germinar per a donar nous fruits.
Vull donar les gràcies al Consolat de Mar i a totes les persones implicades en aquesta i en les altres activitats realitzades en la celebració del seu 750è aniversari.
